Не проводите никаких операций в интернете, пока не убедитесь, что сайт, на котором вы осуществляете платеж или переводите деньги - не мошеннический; не сообщайте никому все реквизиты своей карты - давать можно только его номер; прикрывайте ПИН-клавиатуру банкомата, когда вводите ПИН-код; не отходите от банкомата, если не получили деньги без обоснованной причины; установите лимиты на снятие наличных и расчеты в сети, подключите услугу SMS-информирования обо всех операциях с картой - эти главные рекомендации специалистов по кибербезопасности уже хорошо известны большинству украинцев, однако... Однако, как свидетельствует статистика, с каждым годом мошенникам удается воровать из наших карточных счетов все большие суммы. В 2016 году мы "подарили" преступникам больше 339 миллионов гривен! Жертвами воров стали почти 378 000 держателей платежных карточек.
Хорошая новость: от посягательств мошенников можно защититься, и довольно легко (практические советы читайте на сайте Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем ЕМА ema.com.ua). Но случается разное. Иногда в беду попадают даже осведомленные пользователи. Что же делать, когда вы все-таки попались на крючок мошенников, и они вот-вот доберутся или уже добрались до вашей карты и ваших денег? Разбираемся по пунктам. Итак, если...
...вы стали жертвой вишинга, то есть не распознали вовремя, что вам звонят воры, и продиктовали им все реквизиты своей карты (не только ее номер, но и срок действия и трехзначный CVC2/CVV2-код на обратной стороне карты) - как только заподозрите мошенничество, немедленно позвоните в банк или зайдите в интернет-банкинг и заблокируйте карточку. Затем обратитесь с заявлением в полицию. Это можно сделать онлайн - на сайте Департамента киберполиции Национальной полиции Украины www.cybercrime.gov.ua в разделе "Обратная связь".
...вы таки догадались, что звонят вам совсем не из банка, Службы безопасности Украины, Пенсионного фонда или благотворительной организации - мошенники, которые выманивают у доверчивых граждан реквизиты карт, могут представляться кем угодно, - сразу прекратите разговор. Если сомневаетесь, можете самостоятельно позвонить в организацию или учреждение, с которой вас якобы беспокоили, и выяснить, кто же связывался с вами на самом деле. В банк звоните по телефону, указанному на обратной стороне вашей карты; в Пенсионный фонд, СБУ и т.д. - по номерам, указанным на официальных сайтах этих учреждений.
Напомним: первое, что указывает на то, что вы говорите с мошенником, - просьба назвать ВСЕ реквизиты карточки. Никто не имеет права требовать у вас полные данные карточки, даже полиция. Еще один совет - найдите время и сообщите о том, что вам звонили мошенники, в киберполицию (через онлайн-форму, о которой мы уже упоминали). После вашего обращения номер, с которого вам звонили, будет внесен в базу киберполиции и будет отрабатываться в ходе расследования преступлений, в которых он "засветился", но которые, к сожалению, закончились для тех, кому звонили мошенники, не так хорошо, как в вашем случае.
...телефонный вор, рассказывая всякие байки, заставил вас пойти к банкомату и перечислить деньги с вашей карты на мошеннический счет - немедленно позвоните в банк, выдавший карточку, как только догадаетесь об обмане: возможно, вы еще успеете "арестовать" средства. Следующий шаг - онлайн-заявление в киберполицию. Имейте в виду, что чаще всего телефонно-банкоматные мошенники "ловят" своих жертв обещанием получить через банкомат какие-то деньги - якобы вам планируют перевести на карточку определенную сумму, но чтобы получить ее, вы должны уйти к банкомату и ввести продиктованный вором номер карты, с которой вам придут деньги. На самом деле мошенник будет диктовать номер карты, НА КОТОРУЮ будут переведены средства, а не С КОТОРОЙ. Помните, что через банкомат нельзя перевести деньги с чужой карточки на свою, можно только по своей - на чужую.
...банкомат не выдал вам деньги, хотя вы слышали, как считались купюры, на экране высветилось сообщение об успешном завершении операции, а на мобильный пришла sms-ка о списании средств с вашего счета - не отходя от банкомата, позвоните в банк по номеру, указанному на банкомате, или по телефону, который указан на обратной стороне вашей пластиковой карты, и выясните, что произошло. Вероятно, вы наткнулись на банкомат, на котором было установлено кэш-трепинговое устройство - мошеннические принадлежности, которое захватывает и удерживает наличные. Работник банка подскажет, что делать, чтобы забрать деньги. Если же вы отойдете от банкомата, не разобравшись в причинах проблемы, за вами к нему подойдет преступник и займет ваши деньги. Вернуть украденное будет сложно, потому что банкоматный отчет зафиксирует вашу операцию как успешную, и банк не несет ответственности за то, что вы не получили деньги.
...вы ввели реквизиты карточки на мошенническом фишинговом сайте - как и во всех других ситуациях с карточным мошенничеством, первое, что вы должны сделать, как только осознаете, что наткнулись на мошенников, - заблокировать карту, позвонив в банк или воспользовавшись интернет-банкингом. Далее - напишите онлайн-заявление на сайте киберполиции. Сообщить о подозрительном ресурсе можно также через функционал "Сообщить о фишинговом сайте" на сайте ema.com.ua. Однако помните, что это не заменяет обращения в полицию. Сообщение о мошеннической веб-странице на сайте Ассоциации ЕМА - это дополнительная опция, которая помогает собрать в одном месте информацию о воровские ресурсы. Их перечень размещен в разделе "Черный список сайтов Ассоциации ЕМА", здесь вы можете проверить, не числится ли ресурс, на котором вы собираетесь проводить операцию, в списке мошеннических сайтов. Такую проверку можно сделать также с помощью сервиса STOP FRAUD, размещенном на веб-портале Департамента киберполиции Украины. Этот сервис содержит информацию не только о мошеннических сайтах, но и о номерах телефонов и банковских карточек, которые были замечены в различных мошеннических схемах.
...вам пришло SMS-сообщение об операции, которую вы не совершали, или об отвергнутой операции, хотя карточкой вы не пользовались, - немедленно заблокируйте карточку, позвонив в контакт-центр банка или через интернет-банкинг. Это нужно сделать даже в случае, когда вы знаете, что на счету нет денег, или видите, что сумма сделки - всего несколько гривен. Будьте осторожны: если пришло сообщение о том, чего вы не делали, значит, что-то с вашей карточкой делает кто-то другой. Кто? Преступник. Он каким-то образом получил реквизиты карты и пытается украсть деньги. Если не заблокировать карточку, у мошенника будет доступ к вашему счету, и рано или поздно он может попытаться украсть деньги снова.
Надеемся, все перечисленные рекомендации вам не понадобится - вы будете внимательны и не дадите мошенникам шанса обокрасть вашу карточку. Но если неприятность все-таки случится, не волнуйтесь и действуйте быстро и рассудительно. В некоторых случаях это может даже вернуть утраченные средства. Главное, помните: заблокировать карточку (позвонить в банк - если речь идет о не выданых банкоматом деньгах) - первое, что вы должны сделать, когда подозреваете мошенничество или уже попали на крючок воров.
2 
1
Комментарии